Коли посилку можна повернути або замінити

Відлік починається з дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Протягом чотирнадцяти календарних днів товар належної якості можна повернути чи попросити заміну, якщо особливості категорії не встановлюють іншого.

Дату отримання підтверджує накладна перевізника — саме її цифри й беруться до уваги під час розгляду.

Найпростіше зняти спірні питання ще у відділенні: розпакуйте коробку до підпису й перевірте вміст у присутності працівника.

• звірте кількість упаковок із тим, що називав оператор;
• подивіться на цілісність коробки, плівки та захисної мембрани;
• перевірте строк придатності на етикетці;
• за виявлення пошкоджень попросіть скласти акт — це головний доказ у подальшому розгляді.

Вимога задовольняється, коли одночасно виконано весь перелік:

• чотирнадцятиденний строк ще не минув;
• продукт не вживався, а захисна мембрана лишилася неушкодженою;
• упаковка, вкладиші та етикетки збережені в первісному вигляді;
• товарний вигляд і споживчі властивості не втрачені;
• факт покупки підтверджує накладна або квитанція про оплату.

Через специфіку харчової продукції частина ситуацій виводить товар з-під обміну:

• банку відкрито, мембрану знято або пломбу зірвано;
• вміст частково використано;
• упаковка втратила вигляд з вини покупця — залита, зім'ята, з обірваною етикеткою;
• минув строк придатності, зазначений виробником;
• інші випадки, які закон прямо відносить до непідлеглих поверненню.

Виробничий брак, пошкодження під час перевезення чи невідповідність замовленому дають покупцеві вибір із трьох варіантів:

1. Зв'яжіться зі службою підтримки та назвіть номер накладної, дату отримання й суть претензії.
2. Надішліть фотографії упаковки, етикетки та самого дефекту, якщо він видимий.
3. Дочекайтеся відповіді менеджера — він підтвердить прийняття вимоги та надасть адресу для зворотної відправки.
4. Спакуйте товар так, щоб він не постраждав у дорозі, і збережіть квитанцію про пересилання.
5. Після огляду повернення магазин повідомляє рішення й узгоджує спосіб компенсації.

Звернення без номера накладної або з невідповідними даними відправника опрацьовуються довше — на з'ясування витрачається додатковий час.

• перша реакція на звернення — до двох робочих днів;
• перевірка отриманого назад товару — до трьох робочих днів після його надходження;
• рішення щодо вимоги — у строки, встановлені законодавством для відповідної підстави;
• грошовий переказ після погодження — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів.

Кошти повертаються тим самим шляхом, яким надходила оплата, або на банківські реквізити, які покупець назвав письмово.

Коли відповідь підтримки здається необґрунтованою, попросіть письмове пояснення з посиланням на підставу відмови. Магазин переглядає такі випадки повторно за участю відповідального співробітника.

Далі покупець має право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду — це не позбавляє його жодної з описаних вище можливостей. Умови обробки контактів під час розгляду наведено в розділі про персональні дані, а загальні правила сервісу — в умовах користування.